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Quality Assurance 品質保證

售後服務條款
全國客戶服務熱線:800-820-3008
本服務條款根據國家質量三包法有關規定,您在中國内地購買的愛思産品,可以在愛思客戶服務中心享受售後服務。
 
一、 保修期
1.保修期
- 保修期限:自商品售出一年内,如出現質量問題,愛思将提供免費原廠授權維修服務
- 有限保證:指産品因材料或工藝制造所造成的缺陷,愛思将按照中國質量三包條例的規定,提供包換、包 退、包修服務。一年保修期過後,顧客需要支付相關費用。
2.保修條件:顧客享受保修服務時,請出示以下憑證(任一項),即可獲得免費服務。
- 保修卡
- 購買小票
- 發票

 
二、 保修範圍
中國内地購買的愛思産品,在愛思客戶服務中心都可進行保修或維修。
1.在保修期内,且在保修範圍之内
- 可以維修的,免費維修
- 無法維修的,按照中國質量三包條例标準進行解決
2.在保修期内,不在保修範圍内;或者在保修期外,産品因以下原因造成(可維修)損壞的,顧客須承擔成本費、運輸費
- 航空搬運造成的損壞可以維修的(溫馨提示:顧客可以在清關之前向航空公司索賠)
- 野蠻裝卸、過載打包、托運或使用不當等造成損壞可以維修的
- 人為疏忽或使用不當使箱體破損等可以維修的
3.若您的使用屬于以下情況,并非商品質量問題所緻,則不屬于免費保修之内,敬請您包涵與諒解。
    • 不可抗拒的自然災害(如:交通意外損壞、托運碰撞刮痕、置于水中浸泡等);
    • 人為之使用不當所緻(如:載重超出負荷、任意扯丢摔敲、非常态之撞擊等);
    • 人為之故意破壞所緻(如:外力強力破壞、強酸溶劑腐蝕、電熱高溫燒烤等)。
  • 軟箱在托運過程中造成面料破損,箱體開裂,拉鍊,輪子,拉杆,鎖等零件損壞不屬于保修範圍。
  • 硬箱在托運過程中造成箱殼破裂,劃傷,磨損不屬于保修範圍。

 
三、 服務方式
1. 一站式服務:顧客可以撥打客戶服務熱線與公司客服人員聯系,由客服人員負責電話記錄;就近維修點安排;維修時間确認;維修費用估算等。客服熱線工作時間:周一至周五(國定節假日除外)8:30-12:00,13:00-17:30其餘時間由錄音電話留言,由專人負責處理錄音電話,及時與顧客聯系。
2. 服務中心服務:顧客到客戶服務中心要求維修時,服務人員詳細記錄顧客的姓名、聯系電話、聯系地址、維修産品的型号、維修項目等内容。根據保修條款,明确地告訴顧客維修産品的保修情況,維修周期等。

 
四、維修周期
在配件齊備的情況下,自維修品送達之日起維修需要的時間如下:
1.當地客戶服務中心維修:15

2.當地商場送修:30

3.當地客戶服務中心送至公司總部維修:30天

 

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